Eine Servicekultur aufbauen

Ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit – dies ist für viele Unternehmen ein entscheidender Antreiber. Aber Kundenzufriedenheit alleine reicht heutzutage nicht aus. Kundenloyalität wiederum sichert Ihnen nachhaltiges Wachstum. Dazu erfordert es eine Servicekultur.

Allzu häufig ist es einfacher, sich des letzten negativen Kundenservice-Erlebnisses zu entsinnen, als der positiven. Das liegt daran, dass die Welt der Dienstleistung nur noch an schlechtem oder durchschnittlichem Service gemessen wird. Loyalität wiederum basiert auf einer Kultur, in der der Fokus auf Servicebewusstsein von der Senior- bis zur unteren Managementebene heruntergebrochen wird – ein Bekenntnis, das durch das gesamte Unternehmen hinweg sowohl Kunden als auch Mitarbeiter motivieren soll. Und Ihre Talent-Management-Strategie sollte die zur Bewegung der Kultur erforderlichen Mitarbeiterfähigkeiten identifizieren und entwickeln können.

Ein ganzheitlicher Ansatz mit System

DDI weiß, welchen Einfluss Kundenloyalität auf den Unternehmenserfolg haben kann. Und wir bieten den Ansatz mit System, der für den Aufbau und die Nachhaltigkeit einer wahren Servicekultur erforderlich ist.

Wir unterstützen Sie dabei, Kunden zu gewinnen und zu binden: 

• Beratung des Senior-Managements, mit Hinblick auf die fünf Service-Erfolgsfaktoren Kommunikation, Anpassung, Fähigkeiten, Verantwortlichkeit und Messung.
• Auswahlverfahren, die die Einstellung und Beförderung von kundenorientierten Mitarbeitern sicherstellt.
• Assessmentverfahren, die das Level der Servicefähigkeiten messen und verfolgen.
• Entwicklung der Fähigkeiten der Service-Leiter, so dass Führungskräfte eine Servicekultur aufbauen und unterstützen können.
• Entwicklung der Fähigkeiten der Service-Leister, die Mitarbeiter und Teammitglieder mit den Fähigkeiten zum Umgang herausfordernder Interaktionen, guter Teamarbeit und kontinuierlichen Prozessverbesserung ausstatten.

• Interaction Management^®: Exceptional Performers Series (IM: ExP^SM) – vermittelt Ihren Mitarbeitern die Fähigkeiten für die persönliche, gruppenbezogene und prozessbezogene Effektivität, um sowohl externen Kunden als auch internen Partnern herausragenden Service anbieten zu können.
• Interaction Management^®: Exceptional Leaders . . . Extraordinary Results^® - vermittelt Führungskräften die erforderlichen Fähigkeiten, um ihren Teams das Coaching, die Entwicklung und Motivation zum Aufbau einer Servicekultur bieten zu können.
• AcqHire^® - ein umfangreiches Lösungsverfahren zur Auswahl und Einstellung der richtigen Talente. Es bietet Kompetenzmanagement und Jobanalysen, Test- und Assessmenttools sowie ein verhaltensbasiertes Interviewverfahren und unterstützt Sie bei der Einstellung von service-orientierten Mitarbeitern.